リゾートバイトのフロントは、ホテルなどでお客様のチェックイン・チェックアウト手続きや問い合わせ対応などをするお仕事です。
業務内容は多岐に渡り、時には複数のお客様を同時に対応しなければならないため、リゾートバイトの職種の中では忙しい職種の一つです。
ですが外国人の対応で英語のスキルが向上したり、一流ホテルの接客スキルが身についたりと、成長を感じながら働くことが出来る職種です。
繁忙期前に求人をかけているホテルが多く、日本全国の観光地で求人が見つかります。
そこでフロントの仕事内容やお給料、求人傾向などについてご紹介します。
フロントの仕事内容
フロントの業務内容は、宿泊客のチェックイン・チェックアウト手続き、利用者からの問い合わせや予約の問い合わせなどの電話応対とPC入力、苦情処理など多岐に渡ります。
時間帯にもよりますが、リゾートバイトの中でも忙しい時間が多い業務です。
リゾートバイトのホテルフロントはほとんどが日勤シフトを組んでおり、8:00〜22:00くらいまでの間で1日8時間実働が多くなっています。
利用客からすれば、フロントはその施設の顔とも言える存在です。そのため身だしなみや愛想の良さなどを常に意識しながら働きます。
また様々な事に対応するフロントは、一つ一つを正確にこなしていくことも求められます。
「食事時間の変更」「栓抜きの貸し出し希望」「タクシーの手配」などなど、お客様のご要望に対し一つ一つを確実に処理していかないと即クレームに繋がってしまいます。
何かをやっている途中に他にやることが出来た場合は忘れないようにメモを取る。など、自分なりに正確にこなしていくことを意識しないといけません。
フロントの一日の仕事の流れ
引き継ぎとチェックアウトの対応
フロントは08:00~09:00頃出勤します。
出勤したらまずは夜勤の人からの引き継ぎ作業を行います。
夜勤の人からの伝達事項やチェックインする宿泊客のリストなどを確認していきます。
また確認事項と並行しながら、チェックアウト客の対応を行います。
鍵の受け取りや料金の精算では正確性を、またチェックアウトのお客様が重なることもあるので迅速に業務をこなしていくことも求められます。
確認作業や荷物の受け取り
10:00をすぎるとチェックアウトのお客様も一段落してきます。チェックアウトのお客様から受け取った鍵の確認や、当日の宿泊者数の確認などを行っていきます。
必要に応じて部屋に入っている清掃係に忘れ物の確認をしたり、当日の宿泊者数の上下による食事の数の確認を調理場ととったりします。
また宿泊客から送られてくる旅行バッグや、施設の備品等が送られてくるので受け取ります。
昼休憩
12:00~13:00頃、昼休憩を1時間位取ることが出来ます。
チェックイン前の最終確認
昼休憩後は、チェックイン予定のお客さまリストの最終確認を行います。
また、室の清掃は終わりお客様をお迎えする準備は整っているか、食事の内容をスムーズにお客様にお伝えするため本日の食事内容の確認などを各部署と連携して行っていき、チェックインのお客様をスムーズにお迎えできるように最終準備を行います。
チェックイン客の対応
15:00を過ぎると、当日の宿泊者がチェックインに来ますので対応していきます。
金、土曜や連休等の場合は時間が過ぎるのがあっという間に感じるほどたくさんのお客様が来る日もありますので、迅速に業務をこなしていきます。
またお部屋に案内したお客様から、施設の場所や利用方法・レンタルの依頼などの問い合わせが入りますので、場合によってはメモを取るなどして正確に対応していきます。
遅番への引き継ぎ
チェックインのお客様が落ち着く17:00~18:00頃に、遅番スタッフへの伝達事項など引き継ぎをして1日の仕事は終了です。
フロントのメリット
フロント業務はお客様と対話をして対応する仕事です。そのため業務を通して正確な敬語や言葉遣い、気配りなど高い接客スキルが自然と身についていきます。
さらに外国人のお客様を対応することもありますので、語学力を身につける事もできます。
またデータ入力などをするためPCスキルも身につきます。
リゾートバイトでは仲居やレストランのスタッフ等立ちっぱなしの仕事も多いのですが、ホテルのフロントはPCの作業などで座って仕事をすることも出来ます。
フロントのデメリット
お盆や年末年始などの繁忙期等では、お客様の対応に追われ休憩時間が遅れたり、短くなったりすることもあります。
またなにか不手際があった際に、お客様が最初に問い合わせるのがフロントです。
時には自分に非がない事でも、そこで働くスタッフとして誠心誠意対応しなければなりません。重大な場合は社員が対応しますが、軽微なことの場合はアルバイトでも初期対応を任されることも。
そのような対応が続くとストレスがたまってしまう場合もあります。
リゾートバイトのフロントの給料
リゾートバイトのフロントのお給料は、時給1,000円~1,100円前後が相場です。
月10,000円から30,000円ほどの語学手当がある求人も多く、条件に当てはまる場合は収入をアップさせることも出来ます。
深夜手当がつく夜勤シフトのフロントは、一人でお客様に対応する場合があったり火事などの緊急時に避難誘導を行ったりと、アルバイトでは任せられないような責任重大な業務が発生する恐れもあるため、夜勤スタッフを募集しているところはなかなか見つかりません。
フロントの1日の労働時間はだいたい8時間前後ですので、日給で8,000円~10,000円。月で20万円前後のお給料になります。
フロントの求人
リゾートバイトのフロントの求人は、日本全国のホテルや旅館などで通年募集しています。
夏は海の近くのホテル・冬はスキー場の近くと、季節に応じて観光客が大きく変わるような観光地が、宿泊者のピーク1・2ヶ月前に募集しているのが多く見られます。
求められるスキルも特に有りませんが、語学力がある方は前述したとおり手当が付く求人もあるなど、給料面で優遇される場合もあります。
とはいえ必須のスキルというわけでは有りません。観光客の中には外国人の方もいらっしゃいますが、日中は社員や他のアルバイトで外国の方にも対応できるスタッフが一緒に働いているからです。
ほとんどの求人先が未経験歓迎で募集をかけていて、特に必要な資格なども有りませんので、初めてリゾートバイトをする方でも応募することが出来ます。
短期で募集しているところもありますが、2・3ヶ月など中長期働くと手当が付く求人も見つかります。
まとめ
フロントは、リゾートバイトの中では忙しい職種の一つです。楽に働きたいという人の場合は、ぶっちゃけ他の職種で探したほうがいいかもしれません。
ですが成長を感じながら働きたいという方にはおすすめの職種です。言葉遣いや気遣いなどの接客スキルを身につけながら働くことが出来ます。また外国の方の対応をすることで、語学力を磨くことも出来ます。
さらに、お客様の声をダイレクトに聞くことが出来るのもフロントです。時にはクレーム対応をすることもありますが、「ありがとう」「ここに来てよかった」「また来ます」などのお客様の声を聞くことでやりがいを感じることもあります。
初めての方では難しそうな仕事に感じるかもしれませんが、未経験でも社員など先輩のサポートを受けながら仕事をすることが出来ますので、興味のある方はぜひ挑戦してみてください。